سياسة الاستبدال والاسترجاع 

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

1. يتيح متجر mohjaa للعميل حق الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. كما يتيح حق الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
2. يجب وجود جميع الملصقات والعبوات الأصلية.
3. لا يتم قبول المنتجات المغسولة أو المستخدمة.
4. يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

3. الحالات غير القابلة للاسترجاع

1. المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
2. المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
3. العروض والتخفيضات الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

4. آلية الاستبدال والاسترجاع

1. يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. يتم مراجعة الطلب خلال فترة قصيرة من قبل فريق المتجر.
3. في حال الموافقة، يتم تحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال المناسبة.
4. يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة زمنية محددة.

5. رسوم الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر أو يوجد عيب في المنتج.